社會中心／綜合報導

近日愛爾麗集團因相關事件引發外界關注，部分會員對後續課程與權益保障產生疑慮，也衍生退費爭議，第一線員工承受巨大壓力。但仍有會員選擇持續支持，並主動替員工加油打氣。一名愛爾麗員工12日在臉書發文並貼出影片，感謝會員真心力挺、替同事發聲，直言自己被客戶暖到，差點噴淚。影片中會員說，自己跟女兒兒子都信任愛爾麗。貼文獲近800人按讚，許多員工及會員留言逾上百則，紛紛分享這段期間接到會員支持的暖心說法，還有人因衝動退費，因信任決定繼續課程。

愛爾麗集團因相關事件引發爭議，第一線員工壓力山大。日前一名愛爾麗員工在臉書發文並貼出影片，感謝會員真心力挺，直言自己被暖到，差點噴淚。圖／翻攝自員工臉書

該名員工在臉書表示，老實說最近壓力真的不小，但聽到客戶真心替同事說話、幫忙發聲，原本繃緊的神經瞬間斷掉，「真的是感動到不行，好想直接衝過去給她一個超級大擁抱。」她也感謝會員一路以來的信任，讓員工覺得這份堅持很有意義，「有妳們的支持，我們會更努力。不為了別的，就為了讓妳們一直美麗下去！」

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從員工貼出的影片可見，當時現場有客戶前來辦理退費，另一名正在現場做療程的會員看了忍不住出聲力挺。她直言，若把愛爾麗退掉了，「到別的地方做就安心嗎？」除非一輩子不再做醫美，她還說，自己當天就是來做療程，還發誓說女兒跟讀國中的兒子也要來做課程，並強調長期來她都支持愛爾麗，並說，「如果連愛爾麗對客人都沒有保障，別間也不用去，做整個醫療的話，愛爾麗是最好的。」

員工社群貼文引發許多員工及會員留言，分享這段期間接到會員支持的暖心說法，還有人因衝動退費，因信任決定繼續課程。圖／翻攝自員工臉書

貼文曝光後，不少員工留言分享，這段期間主動聯繫會員時，其實收到許多正面回應。有會員直接說「加油！還是挺你們」，也有人表示「希望這個風波儘早度過，要繼續營業下去喔！」不少會員關心的不是退費，而是課程是否能照常進行，紛紛詢問「下週一方便過去用舊課程嗎？」、「想預約下週三打肉毒，可以嗎？」顯示仍有不少會員願意維持原有療程安排。

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也有會員認為，品牌面對風波時，只要持續透明處理、穩定服務，反而能讓外界重新看見其經營與服務能量，留言鼓勵「一起加油，這種情況反而可以增加曝光率。」另有會員表示「樂意維持課程繼續支持，有任何變動要通知我喔！」也有人強調，自己選擇不退費，是因為仍相信愛爾麗的技術與服務。

其中一段留言更讓員工印象深刻。有會員坦言，自己先前因為一時情緒衝動提出退費，但冷靜後仍決定留下來，「很抱歉這麼衝動要退費，讓你們失望了！我還是很信任你們的技術，所以考慮後決定留下來，謝謝讓我取消退費。」另有會員留言指出，愛爾麗過去長期投入公益、幫助弱勢，「這些都要講出來。」